Términos y condiciones

SuperMandao es una línea de servicio de Factory Integrated Logistic (Factory EL), compañía constituida en Colombia. Operamos la plataforma que conecta a quien pide, al comercio que vende y a quien lleva el pedido.

SuperMandao es intermediario logístico y tecnológico. Los productos los vende el comercio aliado, no nosotros: él responde por su calidad, su peso, su fecha de vencimiento y por que lo que entrega sea lo que ofreció.

Nosotros respondemos por el transporte: que el pedido llegue completo, en un tiempo razonable y en las condiciones en que salió del comercio.

Necesitas ser mayor de edad y dar datos verdaderos. La cuenta es personal: lo que se pida desde ella se considera pedido por ti, así que cuida tu contraseña. Si crees que alguien más entró, cámbiala y escríbenos.

Puedes cerrarla cuando quieras. Podemos suspender una cuenta que use el servicio para defraudar a un comercio, a un repartidor o a nosotros.

Los precios los fija cada comercio y pueden cambiar. El total que ves antes de confirmar incluye los productos, el domicilio y la propina si dejas alguna: ese es el que se cobra.

Hoy el medio de pago es efectivo contra entrega. Cuando habilitemos pago digital, lo verás como una opción más en el momento de pagar.

Si un producto se agota después de confirmar, el comercio puede proponer un reemplazo o retirarlo del pedido, y el total se ajusta.

Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya confirmado el pedido. A partir de ahí puede haber mercancía ya pesada o empacada, así que la cancelación se gestiona con nuestro equipo de soporte.

Si no hay quién reciba en la dirección, el repartidor espera un tiempo prudencial e intenta contactarte; pasado ese tiempo el pedido vuelve al comercio.

Los tiempos que mostramos son estimados y dependen del tráfico, del clima y de cuánto tarde el comercio en alistar. Necesitamos una dirección completa: sin número de casa, torre o apartamento, no podemos garantizar la entrega.

Quien recibe debe ser mayor de edad. El repartidor puede tomar una foto del punto de entrega como constancia.

Los repartidores pueden ser independientes o de una empresa de transporte aliada; en ninguno de los dos casos existe relación laboral con quien pide. Los comercios aliados firman sus propias condiciones con nosotros.

Respondemos por lo que está en nuestras manos: el transporte y el funcionamiento de la plataforma. No respondemos por la calidad intrínseca de un producto, ni por fallas del servicio que se deban a causas fuera de nuestro control —cortes de red, bloqueos de vía, desastres naturales—.

Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Cómo tratamos tus datos personales está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, lo avisaremos en la aplicación antes de que aplique. La fecha de arriba dice cuándo se revisó por última vez.

Para cualquier cosa relacionada con estas condiciones, escríbenos desde el formulario de contacto. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana.