Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Factory Integrated Logistic (Factory EL), domiciliada en Colombia, a través de su línea de servicio SuperMandao. Puedes contactarnos desde el formulario de contacto de este sitio.

De quien pide: nombre, correo, teléfono y las direcciones de entrega que guardes, incluidas sus coordenadas si marcas el punto en el mapa. También el historial de pedidos.

De quien reparte: además de lo anterior, el tipo de vehículo y la placa, los documentos que subes para la revisión (cédula, licencia, SOAT, tecnomecánica) y la ubicación durante una entrega activa.

De los comercios aliados: los datos de contacto de quien administra el local y la información del negocio.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. No recogemos datos de tarjetas: hoy el pago es en efectivo contra entrega.

Para crear y sostener tu cuenta; para recibir, preparar y entregar pedidos; para asignar repartidores y calcular rutas; para mostrarte el avance de tu pedido en tiempo real; para atenderte cuando algo sale mal; y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

La ubicación del repartidor se usa solo mientras hay una entrega en curso y sirve para que quien espera el pedido vea por dónde va. Fuera de una entrega, no la registramos.

Con el comercio que prepara tu pedido, lo necesario para prepararlo. Con el repartidor asignado, la dirección y las indicaciones de entrega. Con proveedores de infraestructura que alojan la plataforma y las copias de seguridad, bajo contrato y solo para prestarnos ese servicio. Y con autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

Mientras tengas cuenta activa. Si la cierras, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligación legal —la información de soporte contable y tributario, por los plazos que fija la ley colombiana—.

Las fotos de evidencia de entrega se conservan un tiempo acotado y después se eliminan.

La Ley 1581 te reconoce el derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, actualizarlos, rectificarlos, pedir prueba de la autorización que diste, ser informado del uso que les damos, revocar la autorización y pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal de conservarlos. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos desde el formulario de contacto desde el correo con el que te registraste. Respondemos en los plazos que fija la ley: diez días hábiles para consultas y quince para reclamos, prorrogables cuando la norma lo permite.

Al marcar la casilla de autorización al registrarte, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de arriba. Es una casilla que empieza sin marcar a propósito: no damos por aceptado nada que no hayas tocado.

Las conexiones van cifradas. Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash, nunca en claro, y nadie de nuestro equipo puede leerlas. El acceso a la base de datos está restringido al personal que lo necesita para operar.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio afecte las finalidades, te lo avisaremos y pediremos tu autorización de nuevo.