Eliminar tu cuenta

Es la forma más rápida, y no hace falta escribirnos:

App de SuperMandao (para pedir): entra en Perfil y, al final de la pantalla, pulsa Borrar mi cuenta.

App de repartidores: entra en Perfil y, debajo de Cerrar sesión, pulsa Borrar mi cuenta.

En las dos te pedimos la contraseña otra vez y que confirmes que entiendes que no se puede deshacer. Después de eso, el borrado es inmediato.

Si perdiste el acceso y no consigues recuperar la contraseña, escríbenos desde el formulario de contacto, usando el mismo correo con el que te registraste, y pide la eliminación de tu cuenta.

Te pediremos confirmar que la cuenta es tuya antes de borrar nada — si no lo hiciéramos, cualquiera podría borrar la cuenta de otra persona.

Tu nombre, tu correo y tu teléfono. Tus direcciones guardadas, tus métodos de pago, tus favoritos y tus notificaciones. Todas tus sesiones se cierran.

Si eres repartidor, también tus documentos —cédula, licencia, SOAT y tecnomecánica— con sus archivos.

Los pedidos que ya se entregaron no se borran, pero dejan de estar asociados a ti: quedan sin tu nombre ni tus datos de contacto.

El motivo es que esos pedidos son el soporte contable de dinero que ya se cobró y se pagó: la tienda que vendió y el repartidor que entregó los tienen en sus cuentas. Borrarlos haría desaparecer ingresos que sí existieron, de personas que no son tú.

Si tienes un pedido en curso, o una entrega sin cerrar en el caso de los repartidores, hay que esperar a que termine. A mitad de una entrega, el repartidor se quedaría sin dirección a la que ir y la tienda sin saber para quién está preparando.

En cuanto el pedido se entregue o se cancele, podrás borrar la cuenta sin esperar más.

No. No guardamos una copia para restaurarla después: eso sería no haberla borrado. Si más adelante quieres volver a usar SuperMandao, tendrás que crear una cuenta nueva, y si eres repartidor, subir tus documentos otra vez.

Además de borrarla, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, y a revocar la autorización. Todo eso está en la política de privacidad.